Об изменениях тарифов на коммунальные услуги москвичам сообщит робот-оператор

Получить информацию от виртуального помощника можно позвонив в справочную службу Правительства Москвы по номеру: 8 (495) 777-77-77

Робот-оператор начал консультировать горожан по вопросам оплаты коммунальных услуг и изменений тарифов на ЖКУ, сообщается на портале mos.ru .

Как поясняется, робот принимает и обрабатывает до семи процентов всех обращений горожан – более 30 тыс. звонков в месяц. Он способен распознавать человеческую речь (не только отдельные слова, но и целые предложения), а также может связать абонента с сотрудником центра госуслуг.

Так, чтобы получить консультацию по тарифам на ЖКУ, надо сформулировать запрос следующим образом: «Я хочу проконсультироваться по вопросу начисления квартплаты». Реагируя на просьбу, робот предоставит справочную информацию о том, когда и какие тарифы изменились. Если потребуется, он переключит звонок на сотрудника центра «Мои документы». Такая схема позволяет исключить оператора контакт-центра как дополнительное звено и сократить время ожидания абонента на линии в два раза.

– Программа задаст несколько уточняющих вопросов. Абоненту нужно ответить, в каком округе он проживает и готов ли произнести код плательщика. Если звонок поступил в нерабочее время, до 08:00 или после 20:00, программа попросит перезвонить в рабочие часы центров госуслуг. Продолжительность беседы с виртуальным оператором составит три-пять минут, – пояснили в пресс-службе Департамента информационных технологий г. Москвы.

Интересно, что над своим произношением робот работает в режиме реального времени. Например, он анализирует ударение и интонацию абонентов, а также предлагает администратору системы внести изменения в употребляемые слова. Виртуальный оператор изучает, как абонент реагирует на его речь и насколько успешно завершился разговор. В будущем система сможет давать эмоциональную оценку абоненту, что поможет оптимизировать варианты, полноту и скорость ответа.

Отметим, что виртуальный оператор, который работает круглосуточно и без выходных, принимает обращения горожан в единую справочную службу Правительства Москвы с июня 2017 года. Ранее он рассказывал о графике отключения воды и давал справки по работе центров «Мои документы». Планируется, что в будущем робот будет отвечать на вопросы о готовности документов, оформленных в центре госуслуг, а также будет давать москвичам информацию справочного характера.

Анна Санина

Ещё новости о событии:

Получить информацию от виртуального помощника можно позвонив в справочную службу Правительства Москвы по номеру: 8 (495) 777-77-77.
18:32 24.08.2017 Район Ново-Переделкино ЗАО - Москва
Получить информацию от виртуального помощника можно позвонив в справочную службу Правительства Москвы по номеру: 8 (495) 777-77-77.
18:26 24.08.2017 Район Проспект Вернадского ЗАО - Москва
С июня этого года в единой справочной службе Правительства Москвы обращения граждан обрабатывает виртуальный оператор.
18:14 24.08.2017 Район Якиманка ЦАО Москвы - Москва
Получить информацию от виртуального помощника можно позвонив в справочную службу Правительства Москвы по номеру: 8 (495) 777-77-77.
17:55 24.08.2017 Район Крылатское ЗАО Москвы - Москва
Получить информацию от виртуального помощника можно позвонив в справочную службу Правительства Москвы по номеру: 8 (495) 777-77-77.
17:51 24.08.2017 Район Внуково ЗАО Москвы - Москва
Получить информацию от виртуального помощника можно позвонив в справочную службу Правительства Москвы по номеру: 8 (495) 777-77-77.
17:29 24.08.2017 Район Филевский парк ЗАО - Москва
Получить информацию от виртуального помощника можно позвонив в справочную службу Правительства Москвы по номеру: 8 (495) 777-77-77.
17:15 24.08.2017 Район Фили-Давыдково ЗАО - Москва
Получить информацию от виртуального помощника можно позвонив в справочную службу Правительства Москвы по номеру:
16:33 24.08.2017 Района Солнцево ЗАО Москвы - Москва
Получить информацию от виртуального помощника можно позвонив в справочную службу Правительства Москвы по номеру:
16:32 24.08.2017 Район Очаково-Матвеевка ЗАО Москвы - Москва
Об изменениях тарифов оплаты коммунальных услуг жителей района проинформирует виртуальный оператор.
16:18 24.08.2017 Район Бирюлево Западное ЮАО - Москва
Получить информацию от виртуального помощника можно позвонив в справочную службу Правительства Москвы по номеру:
16:18 24.08.2017 Район Кунцево ЗАО Москвы - Москва
Получить информацию от виртуального помощника можно позвонив в справочную службу Правительства Москвы по номеру:
16:16 24.08.2017 Район Тропарёво-Никулино ЗАО - Москва
Получить информацию от виртуального помощника можно позвонив в справочную службу Правительства Москвы по номеру:
16:13 24.08.2017 Район Можайский ЗАО Москвы - Москва
Виртуальный оператор будет предоставлять жителям района справочную информацию об изменениях условий оплаты коммунальных услуг.
15:22 24.08.2017 Район Братеево ЮАО Москвы - Москва
С июня этого года в единой справочной службе Правительства Москвы обращения граждан обрабатывает виртуальный оператор.
14:07 24.08.2017 Красносельский район ЦАО Москвы - Москва
Получить справку от робота-консультанта можно по телефону: 8(495) 777-77-77.
14:00 24.08.2017 Москва.Центр - Москва
С июня этого года в единой справочной службе Правительства Москвы обращения граждан обрабатывает виртуальный оператор.
13:59 24.08.2017 Район Арбат ЦАО Москвы - Москва
С июня этого года в единой справочной службе Правительства Москвы обращения граждан обрабатывает виртуальный оператор.
13:56 24.08.2017 Тверской район ЦАО Москвы - Москва
Робот-оператор проинформирует жителей района Орехово-Борисово Южное о задолженности по оплате коммунальных услуг.
13:33 24.08.2017 Район Орехово-Борисово Южное ЮАО - Москва
Спектр услуг виртуального робота-оператора расширился. Теперь он способен информировать горожан об изменениях тарифов на оплату коммунальных услуг.
13:24 24.08.2017 Район Орехово-Борисово Северное ЮАО - Москва
Виртуальный оператор поможет жителям Нагорного района получить информацию об изменениях тарифов на услуги ЖКХ.
12:43 24.08.2017 Район Нагорный ЮАО Москвы - Москва
Робот-оператор начал консультировать жителей Москворечья-Сабурова по вопросам, касающимся оплаты коммунальных услуг и изменения тарифов на них.
12:39 24.08.2017 Район Москворечье-Сабурово ЮАО Москвы - Москва
Робот начал давать консультации жителям района Нагатинский затон по оплате коммунальных услуг и изменения тарифов на жилищно-коммунальные услуги.
12:34 24.08.2017 Район Нагатинский затон ЮАО Москвы - Москва
Задать вопросы по поводу оплаты коммунальных услуг жители Даниловского района смогут специальному роботу-оператору, который принимает обращения горожан в единой справочной службе Правительства Москвы.
12:07 24.08.2017 Район Даниловский ЮАО Москвы - Москва
С июня этого года в единой справочной службе Правительства Москвы обращения граждан обрабатывает виртуальный оператор.
12:05 24.08.2017 Мещанский район ЦАО Москвы - Москва
Робот-оператор начал сообщать жителям района Чертаново Южное, которые позвонили по телефону единой справочной службы Правительства Москвы (8 (495) 777-77-77), изменение тарифов на коммунальные услуги.
12:03 24.08.2017 Район Чертаново Южное ЮАО - Москва
Жители Донского района могут узнать информацию об изменениях тарифов на услуги ЖКХ с помощью специального виртуального оператора.
12:02 24.08.2017 Донской район ЮАО Москвы - Москва
С июня этого года в единой справочной службе Правительства Москвы обращения граждан обрабатывает виртуальный оператор.
11:54 24.08.2017 Басманный район ЦАО Москвы - Москва
С июня этого года в единой справочной службе Правительства Москвы обращения граждан обрабатывает виртуальный оператор.
11:40 24.08.2017 Район Хамовники ЦАО Москвы - Москва
С июня этого года в единой справочной службе Правительства Москвы обращения граждан обрабатывает виртуальный оператор.
11:31 24.08.2017 Пресненский район ЦАО Москвы - Москва
В единой справочной службе Правительства Москвы робот-оператор начал консультировать горожан по вопросам оплаты коммунальных услуг и изменения тарифов на ЖКУ.
11:06 24.08.2017 Район Зюзино ЮЗАО Москвы - Москва
Робот-оператор был усовершенствован. Теперь местные жители могут получить консультацию об изменениях цен на жилищно-коммунальные услуги.
11:05 24.08.2017 Район Чертаново Северное ЮАО - Москва
Робот, который принимает звонки в единую справочную службу, научился рассказывать об изменении в тарифном плане коммунальных услуг.
11:05 24.08.2017 Район Бирюлево Восточное ЮАО - Москва
Усовершенствованный виртуальный оператор теперь может проконсультировать жителей Чертаново Центрального об изменениях тарифов на коммунальные услуги.
11:02 24.08.2017 Район Чертаново Центральное ЮАО - Москва
Робот, принимающий звонки в справочную службу, теперь может самостоятельно информировать по вопросам коммунальных услуг.
11:02 24.08.2017 Район Зябликово ЮАО Москвы - Москва
Он распознает не только слова, но и целые предложения, совершенствуя свое произношение в режиме онлайн.
08:24 24.08.2017 Московская правда - Москва
Фото: ТАСС/Донат Сорокин Робот начал консультировать москвичей по вопросам оплаты коммунальных услуг и изменения тарифов на ЖКУ, сообщает портал мэра и правительства Москвы.
08:06 24.08.2017 M24.Ru - Москва
 
По теме
IMG 7951 1 - Государственный университет управления 26 марта 2024 года прошло заседание ученого совета ГУУ. Встречу начали с минуты молчания в память о жертвах теракта, произошедшего 22 марта в «Крокус сити холл».
Государственный университет управления
Лёвкин: В Кузьминках передано под заселение по программе реновации 15 новостроек - Информационный Центр фото: ИЦПМ В новостройку на Зеленодольской улице, дом 30, корпус 1 приступают к переезду жители дома, расположенного на Жигулевской улице, дом 3 в районе Кузьминки на юго-востоке Москвы.
Информационный Центр
ХХV Конгресс педиатров России - ГБУЗ Морозовская ДГКБ ДЗМ В марте 2024 года в Москве прошел ХХV Конгресс педиатров России с международным участием «Актуальные проблемы педиатрии».
ГБУЗ Морозовская ДГКБ ДЗМ
Собянин встретился с новоселами — участниками программы реновации в Кузьминках - Газета Вести Матушкино Источник фото: https://t.me/mos_sobyanin/ Мэр Москвы Сергей Собянин встретился с новоселами, переезжающими в жилой комплекс, который построили в районе Кузьминки по программе реновации,
Газета Вести Матушкино
СОТРУДНИКИ РОСГВАРДИИ ОЦЕПИЛИ ОБНАРУЖЕННЫЙ В МОСКВЕ СНАРЯД - УВО ВНГ по Москве На северо-западе столицы сотрудники вневедомственной охраны Главного управления Росгвардии по г. Москве обеспечили безопасность на месте обнаружения снаряда времен Великой Отечественной войны.
УВО ВНГ по Москве
В гостях у пушистых артистов. Театр кошек Куклачева представил специальную программу - Газета На Западе Москвы В Театре кошек Куклачева состоялась необычная программа. Возможность побывать за кулисами, увидеть пушистых артистов в неформальной обстановке у зрителей бывает нечасто.
Газета На Западе Москвы