За два года сервис электронных опросов пациентов получил 1,3 миллиона анкет

Сервису онлайн-опросов пациентов о результатах приема в медицинском учреждении исполнилось два года. С августа 2015 года Единая медицинская информационно-аналитическая система  https://emias.mos.ru/  (ЕМИАС) получила более 1,3 миллиона анкет, из которых 250 тысяч были дополнены комментариями.

После посещения врача пациентам на электронную почту направляют анкету, где предлагают ответить на вопросы об удовлетворенности результатами приема, качеством работы и отношением медицинского персонала, а также чистотой и порядком в поликлинике. Оценку можно выставить по пятибалльной шкале от «полностью удовлетворен» до «не удовлетворен». Кроме того, участник опроса может оставить комментарий в свободной форме. Анкеты получают пациенты старше 18 лет, посетившие накануне одного врача, а также указавшие свой адрес электронной почты при регистрации на портале  www.mos.ru , инфомате или на стойке информации в поликлинике.

Результаты опросов попадают в ЕМИАС и включаются в общий рейтинг удовлетворенности работой городских поликлиник, анкета поступает в ситуационный центр Департамента здравоохранения  http://mosgorzdrav.ru/ столицы, где все ответы регулярно анализируются, а комментарии участников классифицируются по пяти основным темам. Среди них чистота и хозяйственное обеспечение, организация приема пациентов (сложности с записью, время ожидания приема), качество организации документооборота (например, потеряны анализы, не доставлена медкарта в кабинет врача), отношение персонала и благодарности.

«Нам очень важно знать мнение москвичей, быть в постоянном диалоге с ними. Благодаря отзывам и комментариям, мы видим как горожане относятся к работе городских поликлиник, с какими проблемами сталкиваются различные группы пациентов, понимаем, как улучшить качество работы», - отметил заместитель руководителя Департамента здравоохранения Алексей Погонин.

Разработанный алгоритм классификации позволяет оперативно реагировать на проблемы. Все комментарии направляются главным врачам соответствующих поликлиник. Вопросы, которые встречаются чаще всего, выводятся на городской уровень, например в проект «Московский стандарт поликлиники».

Чтобы сервис стал еще удобнее, вопросы анализируются рабочей группой "Московский стандарт поликлиники", прорабатываются дополнительные варианты сбора отзывов, порядок отбора и включения предложений по повышению качества работы поликлиник и дополнительная возможность предоставления обратной связи.

С июля 2015 по июль 2017 года число удовлетворенных результатом посещения врача пациентов увеличилось с 87 до 91 процента, отношением медицинского персонала — с 83 до 91 процента, а чистотой и порядком в клинике — с 92 до 97 процентов.

Последние новости Москвы по теме:
За два года сервис электронных опросов пациентов получил 1,3 миллиона анкет

За два года сервис электронных опросов пациентов получил 1,3 миллиона анкет - Москва
Сервису онлайн-опросов пациентов о результатах приема в медицинском учреждении исполнилось два года.
20:21 11.08.2017 ГБУЗ ДСП №6 ДЗМ
- Москва
У жителей Подмосковья осталось чуть больше двух недель, чтобы привыкнуть к очередному новшеству в поликлиниках: с 1 сентября отменяется запись к врачу через регистратуру, останутся только электронные сервисы.
14:32 11.08.2017 Вести.Ru
- Москва
Жители района Чертаново Центральное, которые являются пациентами Поликлиники №170 или ее филиалов, получили личных врачей.
10:34 11.08.2017 Район Чертаново Центральное ЮАО
 
По теме
Алексей Хрипун: Любому гражданину страны в столице окажут медицинскую помощь бесплатно Может ли человек из любого региона бесплатно лечиться в московских медицинских учреждениях?
11.09.2017
 
6 сентября 2017 года в Федеральной службе по надзору в сфере здравоохранения под руководством руководителя Службы Михаила Мурашко прошло рабочее совещание участников проекта «Внедрение Предложений Росздравнадзора по орга
07.09.2017
Всемирный день борьбы с гепатитом - ГБУЗ ГКБ №68 ДЗМ Департамент здравоохранения города Москвы проводит Акцию, приуроченную к Всемирному дню борьбы с гепатитами – 28 июля Впервые Всемирный день борьбы с гепатитом отметили 19 мая 2008 г.
19.07.2018 ГБУЗ ГКБ №68 ДЗМ
Россия на пороге ментальной революции в режиме многозадачности. На пути Сциллы и Харибды пенсионной реформы, НДС, внутренние офшоры и проч.
19.07.2018 Московская правда
17 июля 2018 года состоялось мероприятие «Путь к материнству», приуроченное к дню рождения Луизы Браун, ставшей первым ребенком, который появился на свет в результате искусственного оплодотворения (ЭКО).
18.07.2018 Московская правда
Подборка «ЗБ» об авариях и происшествиях, связанных с автомобилями, их владельцами и пешеходами По каждому ДТП сотрудники столичной Госавтоинспекции проводят тщательные проверки / Fotobank Беспечность пешеходом,
19.07.2018 Звездный бульвар
Японский киноклуб откроется в «Факеле»// кадр из фильма "Река светлячков" - Префектура ЮВАО Москвы Любопытные фильмы из Страны восходящего солнца можно будет увидеть в кинотеатре «Факел» (шоссе Энтузиастов, дом 15/16) района Лефортово.
19.07.2018 Префектура ЮВАО Москвы
Причудливые строения ежегодно привлекают внимание сотен тысяч туристов Внутри музея-усадьбы Останкино / Фото: архив газеты «Звездный бульвар» Архитектурными изысками жителей российской столицы не удивить.
19.07.2018 Звездный бульвар
Спортивный фестиваль в рамках «Московского долголетия» пройдет в сквере на северо-востоке столицы - Район Лианозово СВАО Москвы В ближайшую среду, 25 июля, в сквере по Олонецкому проезду на северо-востоке столицы пройдет фестиваль «Улыбка, спорт, здоровье - нам в жизни ценное подспорье!», организованный в рамках проекта «Московское долголетие».
19.07.2018 Район Лианозово СВАО Москвы
Завтра «Спартак» встретится с «Трабзонспором» - ФК Спартак Москва Информация о предматчевом рабочем дне красно-белых на сборе в Австрии. В отличие от среды, когда спартаковцы тренировались в двухразовом режиме, на сегодня у нашей команды было запланировано одно занятие.
19.07.2018 ФК Спартак Москва
21 июня 2018 года. Футбольные болельщики Уругвая и Туниса Мона и Федерико гуляют по Красной площади .
19.07.2018 Москва.Центр
Пенсионерка Лариса Логинова, участница программы «Московское на соревнованиях «Моя бабушка — чемпион» старается обойти соперниц: идет конкурс по накидыванию обруча.
19.07.2018 Москва.Центр
Спортивный фестиваль в рамках «Московского долголетия» пройдет в сквере на северо-востоке столицы - Район Лианозово СВАО Москвы В ближайшую среду, 25 июля, в сквере по Олонецкому проезду на северо-востоке столицы пройдет фестиваль «Улыбка, спорт, здоровье - нам в жизни ценное подспорье!», организованный в рамках проекта «Московское долголетие».
19.07.2018 Район Лианозово СВАО Москвы